سياسة الاسترجاع والاستبدال

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS:

تماشيا مع سياستنا التي تعطي أولوية لإرضاء الزبون، وفي سبيل توفير أفضل تجربة تسوق نوفّر لكم في MIKA SHOPإمكانية إستبدال السلع التي تصلكم بمنتجات أخرى بطريقة سهلة وسريعة بدون تعقيدات خلال مدة سبعة أيام من إستلامها.

Conformément à notre politique qui donne la priorité à la satisfaction de nos clients et afin de fournir la meilleure expérience d'achat, chez MIKA SHOP, nous vous offrons la possibilité de retourner, d'échanger et même d'être remboursé sur la plupart de nos produits de manière simple et rapide sans complications dans les SEPT jours suivant leur réception

 :إستبدال سهل وسريع

كافة المشتريات عبر موقع قابلة للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك 

• إستبدال مجاني: إذا كانت السلعة متضررة، وصلتك بالخطأ أو لا تعمل بصورة صحيحة سيتم إستبدال السلعة وإرسال أخرى مكانها مجانا بدون الحاجة لدفع رسوم التوصيل مرة أخرى.
• إستبدال غير مجاني: في حالة وصلك المنتج لكنك غيرت رأيك ولم تستعمله يمكنك طلب إستبداله مع دفع رسوم التوصيل فقط.

Échangez vos produits facilement:

Tous les achats effectués via le site sont sujets à échange dans les 7 jours à compter de la date de leur arrivée chez vous

Échange gratuit : Si l'article est endommagé, reçu par erreur ou ne fonctionne pas correctement, l'article sera remplacé et un autre sera envoyé à sa place gratuitement sans qu'il soit nécessaire de payer à nouveau les frais de livraison.

Échange non gratuit : Dans le cas où vous avez reçu le produit mais avez changé d'avis et ne l'avez pas utilisé, vous pouvez demander un remplacement avec paiement des frais de livraison uniquement plus la différence du produit souhaité.

إرجاع وإستعادة الأموال:

إمكانية إرجاع السلعة وإستعادة الأموال متوفرة فقط في الحالات التالية:

• في حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع.
• في حالة وجدت مشكلة أو خلل في المنتج وتود استبداله و لكن المنتوج الذي تريده من المخزون

Remboursement:

La possibilité de retourner l'article et de se faire rembourser est possible seulement dans les cas suivants :
 

• Dans le cas où l'article s'avère différent de la description sur le siteweb.
• Dans le cas où vous trouvez un problème ou un défaut dans le produit et souhaitez le remplacer et le produit en question soit en rupture de stock.

شروط الإستبدال أو الإرجاع:

• التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به ويكون سليم 100% كما إستلمته.
• التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
• ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
• يُرجى التأكد أن المنتجات التي تود إستبدالها لم تستخدم ولم تستعمل بأي شكل من الأشكال، بمجرد إستعمالها ستكون مؤهل للحصول على خدمات ما بعد البيع وليس الإستبدال أو الإرجاع.
• أن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي وتغليفها بشكل جيد لحمايتها عند التوصيل، وأن تكون بحالة يمكن  إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة..

Conditions d'échange et de retours:

• Assurez-vous que le produit reste dans son état d'origine, y compris son emballage, et qu'il soit intact à 100 % tel que vous l'avez reçu.
• Assurez-vous que pas plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de réception de l'article.
• Vous devez avoir le récépissé de livraison que vous avez reçu avec l'article, qui contient votre numéro de commande.
• Veuillez-vous assurer que les produits que vous souhaitez échanger n'ont pas été utilisés ou utilisés de quelque manière que ce soit, une fois utilisés, vous serez éligible aux services après-vente et non à l'échange ou au retour.
• A remettre dans son emballage d'origine et bien emballé pour le protéger à la livraison, et être dans un état revendable, car les produits usagés ou abîmés dans leur emballage ne seront pas réceptionnés en retour de marchandise. 
• En cas d'échange, on peut vous garantir un seul échange par produit.

كيفية اِرسال المنتوج:

 بعد تأكيد الطلب الأولي الاِسترجاع عبر الهاتف من طرف عميلتنا, يرجى التقرب الى أقرب مكتب ياليدين الذي تعطيك موقعه عميلتنا, و اِرسال لنا المنتوج الذي ترغبين اِستبداله, دوني معلومات الاِرسال كالتالي

Comment envoyer le produit :

Après avoir eu la confirmation d'échange initiale par téléphone par notre agent, veuillez-vous rapprocher au bureau YALIDINE le plus proche de chez vous (notre agent vous donnera sa position par téléphone), et envoyez-nous le produit que vous souhaitez remplacer, notez les informations d'expédition comme suit:

اِختبار الاِستبدال:

العملية الأولى هي التحقق من أن الزبون حقق شروط الاِستبدال المدونة في الأعلى (اِذا لم تتحقق الشروط كلها, يصنف حالاُ كاطلب مرفوض), بعد ذالك سنعلن لك برسالة قصيرة بانتبجة الاِستبدال.

اِن كان طلب الاِستبدال مقبول: سنرسل لكي منتوج اَخر يمكنك أخذه من نفس مكتب ياليدين بعد أن يصل من مكتبنا الى مكتب ياليدين في ولايتك

اِن كان طلب الاِستبدال مرفوض: ينعيد اِرسال المنتوج الذي أرسلته لنا. يمكنك التقرب من نفس مكتب ياليدين بعد أن يصل من مكتبنا الى مكتب ياليدين في ولايتك

Examen d'échange:

Le premier processus consiste à vérifier que le client a rempli les conditions de remplacement énumérées ci-dessus (si toutes les conditions ne sont pas remplies, il est immédiatement classé comme une demande rejetée), après cela nous vous informerons par SMS du résultat de l'examen.

Si la demande de remplacement a était accepté: nous vous enverrons un tout nouveau produit que vous pourrez récupérer du même bureau Yalidine après son arrivée a votre wilaya.

Si la demande d'échange a était rejetée: nous vous enverrons le produit en question que vous nous avez envoyé. Vous pouvez vous diriger au même bureau de Yalidine après son arrivée a votre wilaya pour le récupérer.

ملاحظات أخرى مهمة:

• تتكفل بجميع تكاليف التوصيل في حالة منتوج مضررMIKA SHOP
• يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: التحايل وكثرة طلبات الإستبدال بشكل غير مبرر. و عدك تحقيق كل شروط الاِستبدال
• في حالة أنك تريد إستبدال المنتج لانك غيرت رأيك أو تريد منتج أخر مكانه يمكنك ذالك ولكن يجب أن يكون المنتوج الذي تود اِستلامه بنفس سعر المنتوج الذي وصلك أو أكثر. ستدفع فقط رسوم التوصيل+ الفرق في سعر المنتجين إن وجد.
• قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.
• في حالة الاِستبدال, يمكننا الاِستبدال مرة واحدة لكل منتوج فقط

Remarques utiles: 

• MIKA SHOP couvre tous les frais de livraison en cas de produit endommagé
• Nous avons le droit de refuser le remplacement dans certains cas, par exemple: fraude et grand nombre de demandes de remplacement injustifiées.
• Dans le cas où vous souhaitez remplacer le produit parce que vous avez changé d'avis ou souhaitez un autre produit à sa place, vous pouvez le faire, mais le produit que vous souhaitez recevoir doit être au même prix que le produit que vous avez reçu ou plus. Vous ne paierez que les frais de livraison + la différence de prix, le cas échéant.
• Nous pouvons vous demander d'envoyer des photos ou des vidéos montrant l'état du produit avant d'accepter un remplacement.
• En cas d'échange, nous ne pouvons échanger qu'une seule fois par produit.

تقديم طلب إستبدال سلعة:

يمكنك التواصل معنا عبر الماسنجر أو الانستاقرام, أو الإتصال بنا هاتفيا لتقديم طلب الإستبدال:

MIKA SHOP

يرجى الإتصال في أوقات العمل الرسمية
 

Demander un échange:

Contactez nous via Facebook ou Instagram, ou appelez nous par téléphone pour soumettre une demande de remplacement :

MIKA SHOP

Veuillez nous appeler pendant les heures de travailles.